Kapitel 3: Instruktion

I dette kapitel bliver du klogere på, hvordan du instruerer en chatbot til at gøre som du siger, og hvordan du rent sprogligt skaber et ønskeligt samarbejde imellem dig og din kunstige assistent.

Kort om instruktion

Måske har du tidligere hørt om betegnelsen prompt engineering, der henviser til at formulere gode prompts eller forespørgsler til en chatbot. Betegnelsen kan få det til at lyde som om, at det at instruere en chatbot er en helt ny videnskab, som kræver særlige færdigheder at mestre.

Her er den gode nyhed: Du er sandsynligvis allerede en ret så dygtig ”prompt-ingeniør”! Det, der i forvejen gør dig i stand til at samarbejde med dine kollegaer, er nemlig de selvsamme egenskaber, du skal bruge, når du instruerer en chatbot: At kunne forklare, hvad du ønsker og mener, give eksempler, spørge ind og styre en samtale i den rigtige retning. Dette er kommunikative færdigheder, vi bruger hver dag i vores samarbejde med andre mennesker, og det er også dem, vi skal bruge, når vi arbejder med AI.

Instruktion handler altså om at kunne:

• Kommunikere klart, hvad du ønsker af chatbotten
• Føre en løbende samtale, hvor du styrer samarbejdet i den rigtige retning og får chatbotten til at agere hensigtsmæssigt imens
• Have en fornemmelse for, hvordan chatbotten reagerer på forskellige forespørgsler – og fantasi til at afprøve nye strategier

I de næste moduler dykker vi ned i, hvordan disse færdigheder ser ud i praksis.

De tre p'er

I kapitel 2 om delegering blev du introduceret til de tre P’er: Produkt, proces og præferencer. Her brugte vi de tre P’er som et rammeværk for at at planlægge dit samarbejde med chatbotten.

På samme måde kan du støtte dig til de tre P’er, når det handler om selve instruktionen af din kunstige assistent. Nu skal du blot omsætte det, du allerede har besluttet dig for, til nogle sproglige instruktioner, som chatbotten kan afkode og agere efter. Den kan vel at mærke ikke læse tanker – så alt, hvad du mener, den skal vide, må du selv fortælle den:

1. Produkt: Hvad er formålet med samarbejdet? Hvad er succes- og kvalitetskriterierne? Hvad er konteksten?
2. Hvordan skal processen for samarbejdet forløbe? Skal opgaven løses i flere trin eller faser? Hvad er vores forskellige roller i samarbejdet?
3. Præferencer: Hvilken særlig rolle eller ”personlighed” skal chatbotten agere ud fra? Hvordan skal den opføre sig? Hvordan skal den ikke opføre sig?

Alt dette er noget, du kan fortælle din chatbot for at få et ønskeligt samarbejde. Enten på én gang eller undervejs i interaktionen.

Prompting

At ”prompte” godt er som nævnt tidligere ikke en eksakt videnskab, men snarere evnen til at føre en konstruktiv samtale med sin chatbot. Der er dog en række grundlæggende greb, der er gode at have i baghånden, når du skal instruere en chatbot:

• Uddyb konteksten – og fortæl som minimum, hvad formålet med jeres samarbejde er, så den forstår, hvad den skal hjælp dig med
• Giv eksempler på, hvordan chatbotten skal svare, så den ved, hvad du ønsker
• Specificér dine kriterier for, hvordan et ønskeligt svar ser ud, så chatbotten for eksempel ved, hvilke specifikke ønsker du har til format, længde og tone
• Del samarbejdet op i flere trin, så chatbotten kun skal forholde sig til én opgave ad gangen
• Definér chatbottens rolle og personlighed, så den ved, hvordan den skal agere
• Kommunikér klart og kollegialt – præcis som du ellers ville gøre overfor en kollega (så bliver samarbejdet ofte bedre for begge parter)

Dette er nogle generelle greb, du kan anvende, når du instruerer din personlige assistent, men med tiden vil du helt sikkert finde frem til dine egne cowboytricks til at få den til at agere ordentligt. Dims dig frem.

Metaprompting

Hvis du ønsker at forbedre dit samarbejde med chatbotten, kan du med fordel anvende en særlig teknik, der går under navnet metaprompting. Her beder du chatbotten selv om at stille uddybende spørgsmål, forbedre din forespørgsel eller give sine egne forslag til, hvordan I skal gribe en opgave an.

Du kan for eksempel bede chatbotten om at interviewe dig, inden den udarbejder et produkt. På den måde spørger chatbotten selv ind til den nødvendige kontekst for at kunne løse opgaven tilfredsstillende.

Iterativ prompting

Når vi skal instruere en chatbot, begår vi tit den fejl at formulere én alenlang prompt eller forespørgsel, som vi så sender afsted og håber på det bedste. Denne tilgang bliver tit en kilde til store frustrationer, fordi chatbotten sjældent er i stand til at give os præcis det, vi ønsker, i første forsøg.

Hvis du kun tager én ting med dig fra dette kapitel om instruktion, bør det derfor være, at god instruktion som regel tager form som en dialog, hvor du løbende justerer og præciserer din forespørgsel for at nå frem til et ønskeligt resultat. Nogen kalder denne tilgang for iterativ prompting, men man kunne også bare kalde det at føre en samtale. Og det ved de fleste af os jo allerede, hvordan man gør.

ØVELSE: Den kunstige Spørge-Jørgen

Hvis du vil øve dig på at føre en samtale med din chatbot, er det her et godt sted at starte:

1. Fortæl chatbotten om en opgave, du ønsker hjælp til at løse. Det kan for eksempel være at lave en struktur til en præsentation, en projektplan, rådgivning til at løse en faglig udfordring eller lignende.
2. Bed chatbotten om at stille dig så mange spørgsmål, den har brug for svar på, for kunne løse opgaven tilfredsstillende. (Tip: Bed den stille ét spørgsmål ad gangen!)
3. Svar på chatbottens spørgsmål. Hvis du på et tidspunkt føler, at samtalen kører i ring, skal du blot bede den give sit bud på opgaven.

Værd at prøve: 5 cowboytricks til at instruere

Efterhånden som du lærer din chatbot, finder du nok dine egne “cowboystricks” til at få den til at gøre, som du siger. Indtil da kan du forsøge dig med vores:

1. Giv chatbotten en ultra-specifik rolle: ”Du er en erfaren kommunikationschef med 20 års erfaring i krisekommunikation, der altid taler direkte og afskyr corporate bullshit.”
2. Giv chatbotten negative instrukser, altså hvad den ikke skal gøre: ”Svar uden klichéer.”
3. Bed chatbotten om at generere flere forskellige versioner eller forslag: ”Giv mig 10 forskellige versioner, så jeg selv kan vælge den bedste!”
4. Bed chatbotten spørge ind til konteksten selv: ”Stil mig så mange spørgsmål, du har brug for svar på for at kunne efterkomme min forespørgsel.”
5. Bed chatbotten om at formulere forespørgslen selv: ”Jeg ønsker din hjælp til [Formål], men ved ikke, hvordan jeg skal formulere det som en prompt. Kan du?”

Afrunding

Nu ved du, hvordan du instruerer og interagerer med din nye kunstige assistent, så I forhåbentlig får et langt og lykkeligt samarbejde.

I næste kapitel om Monitorering skal vi se nærmere på, hvordan du vurderer og forbedrer dit samarbejde med chatbotten. Spoiler alert: Det handler om at bruge din kritiske sans og faglige dømmekraft.

Tommelfingerregler til at mestre instruktion

1. Skriv, hvad du skal bruge svaret til (chatbotten kan ikke læse dine tanker)
2. Se det som en proces (fremfor at forsøge at formulere det perfekte prompt i første hug)
3. Vær fantasifuld og prøv også skøre indfald af (man ved aldrig, hvad der viser sig at virke godt)