Skip to main content
Servicesider

Søg

English
Menu

WorkZone

Procesunderstøttelse via DCR-grafer

Med DCR-grafer (Dynamic Condition Response Graphs) er det muligt at implementere og opdatere automatiserede forretningsprocesser direkte i WorkZones brugergrænseflader. Læs mere om, hvordan du kommer i gang.

Kom godt i gang med procesimplementering

SDU IT ESDH tilbyder en standardpakke til procesimplementering og drift, baseret på klare roller og ansvar, tydelig forventningsafstemning om samarbejdet, tidsforbrug, planer, ændringslog mv.


SDU har etableret en central tilgang til procesforvaltning for at sikre en ensartet måde at arbejde med processer på tværs af organisationen. Det betyder, at vi arbejder med én standard – at sikre proceskortlægning, procesmønstre, roller, ansvar, implementering og drift følger samme principper, uanset område.

Formålet er at skabe mere sammenhængende og effektive arbejdsgange, reducere fejl og gøre processer mere gennemskuelige for medarbejderne. Samtidig giver løsningen øget fleksibilitet, bedre mulighed for løbende at forbedre og justere processerne, når SDU's behov ændrer sig.

Introduktion til forløbet

Som indledning til forløbet giver SDU IT ESDH en grundig introduktion til arbejdet med processer.

Introduktionen omfatter en tydelig forventningsafstemning om samarbejdet – herunder roller og ansvar, tidsforbrug, planlægning, ændringshåndtering m.m.

Derudover fastlægges det, hvem der varetager procesforvaltningens centrale roller, fx procesejer og procesforvalter.

Se billede af visuel model for procesimplementering

Standardforløb – trin for trin

1: Proceskortlægning

I første trin kortlægger vi både den nuværende proces (as-is) og den ønskede fremtidige proces (to-be). Det gør vi med udgangspunkt i en spørgeguide, lavet af SDU IT ESDH, og analyserer, hvordan de nuværende processer foregår, og hvor der er mulighed for forbedringer. 

2: Udvikling og test

Når processerne er kortlagt, følger udvikling- og testfasen, hvor vi implementerer de nødvendige ændringer og forbedringer. Her sikrer vi, at de nye procesdesign fungerer korrekt i praksis og opfylder de definerede krav.

3: Teknisk og organisatorisk implementering

Denne fase handler om både teknisk implementering og opsætning samt organisatorisk understøttelse af de ændringer, den tekniske implementering medfører, og som kan være nødvendige for at understøtte de nye eller ændrede processer.

4: Procesdrift og -monitorering

Når implementeringen er gennemført, overgår fokus til drift og monitorering af processerne. Det indebærer løbende overvågning og måling af processernes effektivitet, brug og performance.

5: Optimering gennem procesmining og dokumentation

Den sidste del fokuserer på kontinuerlig forbedring baseret på indsamlede data og erfaringer. Målet er at optimere processerne løbende for at opnå bedre resultater og effektivitet.

Et fælles framework

Der er syv roller i alt og en person kan godt varetage flere roller. Roller understøtter tilsammen arbejdet med processer.

Hver rolle har et klart ansvarsområde, som sikrer, at udvikling, drift og optimering af processer bliver håndteret af de rette personer i organisationen.

Frameworket tager udgangspunkt i procesroller fremfor konkrete personer eller organisatoriske enheder. Det betyder, at rollerne kan bruges bredt på tværs af SDU.

Rollerne er udviklet i samarbejde med SDU’s enterprisearkitekt.

Se SDU's rollekatalog (SharePoint)

Roller og ansvarsfordeling for WorkZones processer

Procesejer

Procesejer har ansvar for processens rammer i et ledelsesmæssigt perspektiv.

Procesforvalter

Procesforvalter har ansvar for udvikling og opdatering af procesmodeller og arbejdsgange, herunder at:

  • vedligeholde og evt. udskifte mailskabeloner
  • vedligeholde processer og indberette ændringsønsker
  • indgå i udviklingsprocessen af nye procesversioner
  • følge op på brug af processen (fx via dashboards)
  • understøtte brugen af grafen blandt slutbrugerne samt opfordre til og fremhæve værdien af at arbejde med sagsaktiviteter.

Løsningsarkitekt

Løsningarkitekt er ansvarlig for at gennemføre procesanalyse via kortlægning af både as-is og to-be processer.

Udvikler

Udvikler har ansvar for at udvikle den tekniske løsning på baggrund af procesanalysen, vedligeholde løsningen løbende, fejlrette ved driftsforstyrrelser og udvikle nye versioner af løsningen. 

Superbruger

Superbruger yder support til procesansvarlige (slutbrugere), sørger for at driftsproblemer bliver meldt ind til SDU IT ESDH og får indsigter via dashboards.

2. linesupport

2. linesupport understøtter superbrugere og melder fejl videre til udvikler. 

Procesovervåger

Procesovervåger følger den tekniske drift af processerne og holder øje med, at de kører stabilt.

Få hjælp til procesimplemering

Har du spørgsmål, ønsker sparring eller vil du blot høre mere om, hvordan procesimplementering fungerer?

Genveje