Rollerne er udviklet i samarbejde med SDU’s enterprisearkitekt, og disse kan findes under SDUs rollekatalog. Specifikke roller med fastlagte ansvarsområder sikrer, at udvikling, drift og optimering håndteres af de rette personer i organisationen, og ved at fokusere på procesroller fremfor aktører og organisationen er det muligt at anvende frameworket bredt på tværs af SDU. I tabellen præsenteres 7 roller der understøtter procesunderstøttelse. Bemærk at flere roller godt kan varetages af samme aktør.
Roller og ansvarsfordeling for Workzones processer
Har ansvar for processens rammer i et ledelsesmæssigt perspektiv.
Udvikling og opdatering af procesmodeller og arbejdsgange. Herunder:
- Vedligeholde og evt. udskifte mailskabeloner
- Vedligeholdelse af proces: indberetter ændringsønsker
- Indgå i udviklingsprocessen af nye procesversioner
- Opfølgning på brug af processen (f.eks. via dashboards)
- At understøtte brugen af grafen blandt slutbrugerne (herunder opfordre til og fremhæve værdien af at arbejde med sagsaktiviteter)
- Procesanalyse via kortlægning af as-is og to-be proces
- Udvikling af teknisk løsning baseret på procesanalyse
- Vedligeholdelse af den tekniske løsning, herunder fejlretning ved driftsforstyrrelser
- Udvikling af opdaterede versioner
- Support af procesansvarlige (slutbruger)
- Ansvarlig for at indmelde driftsmæssige problemer til ESDH
- Får indsigter via dashboards
- Ansvarlig for support af superbrugere og fejlmelding til udvikler
- Bred monitorering af processer. Et teknisk perspektiv på driften (ikke brugen)