Dette enkle værktøj kan hjælpe dig med at træffe bedre forretningsbeslutninger
<p><em>Af: Huanren Zhang, adjunkt på
Økonomisk Institut, Syddansk
Universitet</em></p>
<p>
Som adfærdsøkonom har jeg i
en stor del af min forskning
fokus på, hvordan enkeltpersoner
og organisationer træffer
beslutninger. Jeg er ofte blevet
spurgt, om jeg havde et simpelt
værktøj, som kunne forbedre beslutningstagningen.
Faktisk har jeg måske
et simpelt værktøj, der giver resultater
med det samme.
</p>
<p>Lad mig starte med en historie om
Abraham Lincoln. Tilbage i 1841, inden
Lincoln skulle giftes med sin forlovede
Mary Todd, blev han forelsket
i en anden kvinde og aflyste
brylluppet. Heldigvis kom han efter
en lang kamp til fornuft og indgik til
sidst ægteskab med Todd.
</p>
<p>Senere stødte hans ven Joshua
Speed på lignende tvivl omkring forlovelse.
Overraskende nok var Lincoln
denne gang i stand til at se situationen
i et nyt perspektiv. Han påpegede
hurtigt, at problemet var
Speeds tanker om kærlighed – ikke
den kvinde, han var forlovet med.
Lincoln tænkte bagefter over, at hvis
han havde forstået sin egen forvirring
lige så godt, som han forstod
Speeds, ville han måske have ”sejlet
lige igennem”.</p>
<p>
Hvad kan vi lære af Lincolns forvirring
over sin egen situation men
klogskab til at løse sin vens lignende
problemer? Når det gælder beslutninger,
der kan have stor indflydelse
på os selv, er vi ofte for fikserede på
vores egen idé eller i vores følelsers
vold, og kan derfor ikke se alternativer.
Ved at vurdere situationen på
afstand som en udenforstående har
vi bedre mulighed for at se det overordnede
billede, og dette nye perspektiv
hjælper os med at overvinde
kognitive bias, der påvirker beslutninger.
Bekræftelsesbias er en af disse.
</p>
<p>Bekræftelsesbias betyder folks
tendens til at søge efter, fortolke, favorisere
og huske oplysninger på en
måde, der bekræfter eller understøtter
tidligere overbevisninger eller
værdier. Det er især genstridigt, hvis
beslutningstageren har en intens følelsesmæssig
tilknytning til idéerne,
som resulterer i overmod.
Iværksættere udviser ofte en stærk
bekræftelsesbias. Et eksempel: Selvom
mere end 60 procent af små
virksomheder lukker inden for fem
år, er næsten alle iværksættere overbeviste
om, at deres forretningsmodel
bliver et fænomen. Når de præsenteres
for statistikken, overbeviser
deres fascination af opstartsidéen
dem om, at statistikken ikke gælder
for dem.</p>
<p>
Bekræftelsesbias kan koste virksomheder
en formue eller endda få succesrige
virksomheder til at gå i glemmebogen.
Tilbage i 00’erne var BlackBerry
en af de mest populære
smartphones og tegnede sig for næsten
halvdelen af det amerikanske
smartphone-marked.</p>
<p>BlackBerrys grundlægger og administrerende
direktør, Mike Lazaridis,
var fanget i sin egen bekræftelsesbias
og overmod i forhold til Apples
iPhone og touchskærmens popularitet.
Lazaridis fokuserede udelukkende
på de millioner af eksisterende
brugeres begejstring for et QWERTYtastatur
og så bort fra, at milliarder
af brugere klart foretrak en touchskærm,
idet han troede, at Black-
Berry ville genvinde sin popularitet.
På grund af hans faste, men forudindtagede
holdninger forblev BlackBerrys
design næsten uændret,
indtil det var for sent – i 2014 var
BlackBerrys markedsandel allerede
faldet til under en procent.
</p>
<p>I situationer som den, BlackBerry
stod overfor, kan distancering give
en nøgtern vurdering af den aktuelle
situation og reducere påvirkningen
af bias. Et eksperiment med 116 italienske
stiftere af nystartede virksomheder
giver indsigt i, hvordan
distancering fungerer. Stifterne blev
tilfældigt fordelt i hhv. en gruppe
med videnskabelig tænkning, hvor
de blev instrueret i at betragte deres
idéer og strategier som modbeviselige hypoteser (en måde at indføre distancering
på), og en kontrolgruppe
med konventionel træning. I det følgende
år havde kontrolgruppen en
tendens til at holde sig til de oprindelige
strategier og produkter. Til
gengæld gik gruppen med videnskabelig
tænkning mere end to gange
over til en ny forretningsmodel og
opnåede en indtjening, der var mere
end fire gange så høj.</p>
<p>
Lad os slutte af med en historie om
Intel, der illustrerer, hvordan distancering
bidrog til at omdanne firmaet
til verdens største halvlederproducent.
Intel var verdens eneste leverandør
af hukommelse indtil
1970'erne, men begyndte at tabe
penge på hukommelsesmarkedet
som følge af den hårde konkurrence
fra japanske virksomheder i 1980'erne.
I mellemtiden udviklede Intel
den mikroprocessor, som IBM anvendte
til sin nye personlige computer,
hvilket var en lovende mulighed.
Som opfinderen af de hukommelser,
der var i brug på daværende tidspunkt,
gjorde den følelsesmæssige
tilknytning det svært at opgive produktionen
af hukommelse.
</p>
<p>Som følge heraf var der løbende
interne drøftelser og overvejelser
om, hvordan man kunne gøre comeback
på hukommelsesmarkedet,
selvom der var flere og flere tegn på,
at Intel ikke var i stand til at vende
nedgangen. En dag fik formand Andy
Grove en idé, så han spurgte den
administrerende direktør, Gordon
Moore: ”Hvis vi blev smidt ud, og bestyrelsen
indsatte en ny direktør,
hvad tror du så, han ville gøre?” Moore
svarede: ”Han ville droppe
hukommelsesmarkedet.” Andy
Grove: ”Skal vi to så ikke gå ud ad
døren, komme ind igen og gøre det
selv?” Efter denne samtale besluttede
Intel at opgive produktionen af
hukommelse og fokusere på mikroprocessorer,
og dermed blev virksomheden
en af de mest succesrige i
verden – hvis du havde investeret
1.000 dollars i Intel i 1985, efter at de
havde droppet hukommelse, ville
din investering have været 47.000
dollars værd i 2012.
</p>
<p>Næste gang du synes, at det er svært
at tage en beslutning, så overvej at
tage afstand. Det er et enkelt, men
effektivt værktøj til beslutningstagning.
Det løser ikke automatisk dit
problem, men det hjælper dig med
at se det overordnede billede og øge
din chance for at træffe en klog beslutning.
God fornøjelse med dette
værktøj.</p>
<p><em style="color: #000000; background-color: #ffffff; text-align: start; letter-spacing: normal;">Kronikken er bragt i Jysk Fynske Medier i Erhverv+ torsdag den 13. oktober 2022.</em></p>
