Incidenthåndtering (håndtering af tekniske fejl) og anvendelsessupport går typisk gennem hhv. IT Servicedesk og Brugersupportnetværket. Hændelsen kan efterfølgende eskaleres til Systemadministrator og Operationel systemejer, som kontakter eksperter i baglandet eller en eventuel leverandør.
Klik på billedet for en større udgave
Supportmodellen suppleres med en oversigt over typiske spørgsmål og fejl, og hvordan disse håndteres.