Kend dine brugere

Brugertests er kig-over-skulderen-tests, hvor vi observerer og lytter til udvalgte brugere, mens de udfører specifikke opgaver på websitet.

Brugertests bruges til at evaluere et website og identificere eventuelle udfordringer eller områder til forbedring. Brugertests er gode til at tydeliggøre, hvad brugerne gør, og hvorfor de gør det.

Vi bruger et statistikværktøjet Siteimprove til at analysere brugernes adfærd på vores sider. Ved hjælp af Siteimprove kan vi se, hvordan brugerne opfører sig og interagerer med vores sider.

Her er nogle af de ting, vi kan se i Siteimprove:

• Besøgsstatistik: Vi kan se antallet af besøgende, hvor mange gange vores sider er blevet vist, hvor lang tid brugerne i gennemsnit bruger på vores sider, og hvor mange der forlader siden uden at udføre en handling. Dette giver os en idé om, hvor populære vores sider er, og hvor engagerede brugerne er.
• Trafikkilder: Vi kan se, hvor brugerne kommer fra, fx Google-søgninger, sociale medier eller direkte indtastning af vores webadresse. Dette giver os indsigt i, hvilke andre sider, der giver trafik til vores sider, og hvilke markedsføringsmetoder der fungerer bedst.
• Adfærd: Vi kan se, hvordan brugerne bevæger sig rundt på vores sider, hvilke links de klikker på, hvor de scroller og bruger mest tid. Det hjælper os med at forstå, hvordan brugerne interagerer med vores sider og med at identificere områder, der kan forbedres. Vi kan fx se, om vores knapper er placeret rigtigt eller om brugerne forlader siden, hvor vi gerne ville have dem til at klikke sig videre.

Hvis du ikke har adgang til Siteimprove, kan du kontakte SDU Kommunikation - Web på mail web@sdu.dk. Vi kan hjælpe dig videre. 

 

Du kan læse mere om, hvordan SiteImprove kan bruges til at analysere brugeradfærd her.

Ved at udføre brugerinterviews kan du få værdifuld feedback direkte fra brugerne. Det giver dig en dybere indsigt i deres behov, holdninger og adfærd og giver et bedre beslutningsgrundlag for at forbedre af dine sider.

Brugerinterviews kan fx være en-til-en-interviews eller fokusgrupper.

Brugerinterviews kan være nyttige i forskellige faser af udvikling og forbedring:

• Inden du begynder at designe dine sider: Ved at tale med brugerne kan du få en bedre forståelse af, hvad de gerne vil have på dine sider, og hvordan de foretrækker at det fungerer. Det hjælper med at sikre, at siderne opfylder brugernes behov og ønsker.
• Når du er ved at designe dine sider: Du kan vise brugerne forskellige forslag og spørge dem om deres mening. Dette hjælper med at sikre, at det endelige design er brugervenligt og intuitivt.
• Efter sidernes lancering: Du kan spørge brugerne til deres oplevelse af siderne for at finde ud af, om der er ting, der kan forbedres. Det kan hjælpe dig med at finde eventuelle problemer og gøre siderne bedre for alle.

Hvis du har en stor målgruppe og gerne vil have data, der kan måles og analyseres, som baggrund for dine optimeringer, så er spørgeskemaundersøgelser en god metode til at lære dine brugere at kende.

Spørgeskemaundersøgelser fungerer bedst som en del af en kontinuerlig feedbackproces, hvor du regelmæssigt indsamler og analyserer brugerfeedback, identificerer trends og overvåger ændringer over tid. 

Metoden fungerer også godt som opfølgning til at evaluere, hvorvidt en ændring eller optimering har den ønskede virkning og har forbedret brugeroplevelsen.

Workshops fremmer samarbejde, involvering, kreativitet og er gode til hurtigere beslutningstagning. 

Workshops kan fx bruges til:

• Idegenerering og konceptudvikling: Brug workshops til at samle webredaktører, webteam, fagfolk og repræsentanter fra brugergruppen for at generere nye ideer og udvikle koncepter til siderne, fx hvordan kan vi forbedre navigationen på vores sider?
• Identifikation af problemer og løsninger: Afhold workshops for at identificere og forstå problemer på dine sider og finde løsninger gennem diskussioner og samarbejde, fx hvilke udfordringer oplever vi på vores sider, og hvilke handlinger kan forbedre dem?
• Brugerinvolvering og feedback: Involver brugerne direkte ved workshops, hvor de kan give feedback, observationer og forslag og dermed en dybere forståelse af deres perspektiv og behov, fx hvordan oplever brugerne vores nye funktion, og hvilke forslag har de til forbedring af brugervenlighed?
• Prioritering og beslutningstagning: Brug workshops til at prioritere og træffe beslutninger om optimering ved at diskutere og vurdere forskellige muligheder, fx hvilke optimeringer bør prioriteres og hvorfor?

Workshops giver mulighed for en aktiv og deltagerorienteret tilgang, hvor alle deltagere kan bidrage med deres viden og perspektiver. Ved at samle forskellige interessenter kan workshops føre til bedre og mere effektive løsninger, der imødekommer brugernes behov og forventninger.